(电子商务研究中心讯) 2014年11月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网鑫锐手机的投诉,质疑卖家诈骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
2014年10月24在淘宝鑫锐手机购买了一款全新苹果5手机,25号发货,27号中午收到。因为卖家有返现,而且要求在两天内确认收货并追加好评,让我用售后方式返现了100。
在28号到2号间机子开始出现各种问题:
1,机子最多只能充电到79%,电量半天不到就全光。
2,键入任何文字都会跳出撤消正在键入,就是好的手机只会手机摇一摇时才会出现,网上有的说重力感应坏了,有的说陀螺仪坏了。
3,主屏幕经常性的划不开,要重摁一下开关键才能划开。
4,装不了360手机卫士,一装就乱屏。
5用系列号在苹果官网上查,系列号已经被抹,我不确定是不是官换机或二手机,但肯定不是全新机,卖家客服也承认激活时间在一年前。
然后我向客服咨询时,他只说让我寄回去检测,如果机子外观无损的话给我换一部,但感觉这个机子不好,要求退货时,那边就不理我,因为我用售后窗口退了一百的返现,我也没办法点售后。
最后我只能答应换货,在11月3号用圆通退给了他们,在6号上午他们收到,并打电话过来问我手机的帐号密码。
接下来到今天10号,连续问好多次什么时候寄新手机给我,每次也是敷衍,一会一两天,一会三五天,实在郁闷的很。之前我提出我贴一百块帮我退货他们都不理我,实在没办法只能找客服帮我解决。我当然想退款,不然再发个手机来,再出现问题都没地方找帮助。
11月16号,鑫锐手机把手机寄回,还是那部有问题的手机,然后再咨询客服就完全不理会。花二千二百元买回一部二手有问题的手机,要求退货并赔偿运费。我有电话淘宝客服并在11月10号填写售后维申诉表,一直未给处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)